Politique de confidentialité

Plum Science Co., Ltd. s'engage à rendre vos achats en ligne faciles et sûrs, conformément au règlement général de l'UE sur la protection des données 2018 (RGPD), qui est une directive visant à renforcer la protection des données en Europe. Vous pouvez être assuré que nous prenons la sécurité de vos informations numériques très au sérieux et cette politique de confidentialité décrira en détail les mesures que nous prenons pour assurer cela.

• Nous ne traiterons que les informations qui vous aideront dans votre expérience d'achat et nous permettront de répondre à toutes les commandes que vous passez avec nous.

• Nous viserons toujours à vous fournir l'information dont vous avez besoin dans un langage simple et clair, dans la mesure du possible.

• Nous ne cachons jamais d'informations dans un jargon technique ou une prose verbeuse, ou dans des listes longues et trop compliquées.

• Nous n'envoyons jamais de publipostage et nous n'inscrivons pas automatiquement les abonnés à notre newsletter mensuelle. Nous voulons que vous acceptiez et que vous profitiez uniquement du contenu que vous trouvez utile et pertinent. Notre newsletter ne transmet que des notifications de produits ou de vente et d'autres contenus pertinents par e-mail.

• Si vous optez pour notre newsletter et que vous ne trouvez plus l'information utile, vous pouvez facilement vous désinscrire via le bouton de désabonnement situé en bas de ces newsletters.

En dehors des tiers de confiance, tels que décrits ci-dessous, vos informations resteront strictement dans notre société: Plum Science Co., Ltd. au Japon, notre centre de service européen à Rome, en Italie (uniquement si vous les contactez) ou notre centre de distribution européen à Kiel, en Allemagne.

Notre politique de protection des données garantit que nous nous conformons au RGPD depuis le 25 mai 2018.

Nous croyons que nous devrons toujours être clairs sur les données que nous collectons et vous dire pourquoi nous les utilisons et avec qui nous les partageons.

VOTRE SÉCURITÉ EN LIGNE

Lorsque vous êtes en ligne, quel que soit l'appareil, vous pouvez révéler des informations sur vous-même et votre activité en ligne. Le RGPD garantit que vous avez plus d'informations sur la façon dont vos données sont utilisées.

Tout site Internet recueillant et stockant vos informations devrait le faire pour des raisons de bonne foi, soit, dans notre cas, dans le but de vous vendre nos produits et d'améliorer votre expérience d'achat.

Notre site se connecte à un site de paiement avec un certificat SSL à validation étendue. Cela démontre que nous prenons soin de votre sécurité en ligne en utilisant les niveaux de sécurité SSL les plus sécurisés qui chiffrent les données et authentifient le serveur. Cela signifie que toutes vos informations, et surtout vos coordonnées bancaires et de carte de crédit, sont sécurisées lors de l'utilisation de notre site de paiement. Plum Science Co., Ltd. n'a pas accès aux détails de votre carte de crédit en dehors du nom de la marque.

Nous ne transmettrons jamais aucune information à des sociétés de marketing tierces et ne vendrons jamais vos informations. Si vous nous transmettez des informations, nous les traiterons comme confidentielles. Notre objectif est de fournir d'excellents produits et services, et cela inclut la protection de vos informations numériques.

QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES ET DONNÉES NOUS TRAITONS ET POURQUOI

• Nous enregistrerons uniquement (ou vous demanderons) les informations dont nous avons besoin pour exécuter vos commandes ou améliorer votre expérience d'achat.

• Nous limitons les données que nous vous demandons, les données que nous conservons et le temps durant lequel nous les conservons conformément à la politique expliquée ci-dessous dans la section intitulée "Communication et conservation des données".

• Si nous vous contactons, ce ne sera que pour une raison valable, par ex. si vous effectuez un achat ou si vous êtes abonné à notre newsletter.

• Nous avons des procédures robustes pour limiter les possibilités de violation de données et des procédures de notification et de signalement de telles violations, le cas échéant.

• Dans le cas peu probable d'une violation de données, si vos coordonnées ont été compromises, nous vous informerons rapidement, en accord avec les autorités concernées, en vous expliquant ce qu'il s'est passé et ce qu'il est nécessaire de faire pour résoudre le problème.

• Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs de services pour notre site Internet qui protègent vos données selon des normes rigoureuses.

Lorsque vous passerez votre commande, nous aurons besoin de certaines données personnelles pour traiter et livrer vos articles. Nous aurons besoin de :

• Votre nom et titre
• Votre adresse de livraison et, dans certains cas, votre adresse de facturation, y compris les codes postaux
• Votre méthode de paiement
• Votre numéro de téléphone et de celui du contact et votre adresse e-mail
• Vos détails de paiement, souvent via des fournisseurs de paiement externes, que vous entrerez sur leurs pages sécurisées

Sur le site, des informations relatives aux produits sont collectées, ce qui rend votre expérience d'achat plus adaptée à vos besoins. Ceci est fait par des programmes informatiques appelés codes. Nous choisissons uniquement d'utiliser les codes qui profitent à nos clients. Un exemple de l'utilisation de codes est dans le cas où nous enregistrerons quel produit vous avez réservé dans votre formulaire d'achat en ligne, ces informations étant ensuite sauvegardées pour vous lorsque vous revenez si vous êtes trop occupé pour les vérifier immédiatement.

VOUS CONTACTER APRÈS QUE VOTRE COMMANDE AIT ÉTÉ REMPLIE

Nous vous contacterons si un produit doit être rappelé. C'est extrêmement rare, mais pour des raisons de sécurité, nous estimons qu'il est raisonnable de s'attendre à être contacté en cas d'implication sur le plan de la sécurité.

Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous la recevrez sur une base mensuelle. Vous recevrez également un e-mail pour confirmer que vous souhaitez recevoir cette information. Vous désinscrire ne nécessite que de cliquer sur le bouton de désinscription et de confirmer que vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter.

QUELLES INFORMATIONS NOUS PARTAGEONS AVEC D'AUTRES ENTREPRISES ET POURQUOI

Plateformes de paiement

Lorsque vous passez votre commande chez nous, nous vous proposons des plateformes de paiement. Il s'agit des services tiers sécurisés qui traite les paiements. Les plateformes de paiement utilisées sur notre site sont PayPal et Stripe. Pour les termes et conditions complets de ces plateformes, voir ici: https://paypal.com ou https://stripe.com Aucun détail de paiement n'est stocké ni consulté par nous à l'exception, et seulement pour le cas des paiements par Stripe, du type de carte (Visa, MasterCard, ...) ainsi que des quatre derniers chiffres du numéro de la carte.

Livraison

Nous ne collecterons ou ne partagerons que les informations nécessaires à l'exécution de votre commande. Pour nous permettre de vous livrer un article, nous serons tenus de transmettre les informations nécessaires à notre transporteur de colis DHL, Allemagne. Nous avons évalué ce partenaire de livraison pour s'assurer qu'il protège également vos informations.

Afin de livrer vos marchandises, nous devons transmettre votre nom et adresse de livraison à ce livreur. Pour un service amélioré qui permet au livreur de vous informer quand vous attendez votre livraison, nous lui communiquons également votre numéro de téléphone. Cela permet aux chauffeurs de vous appeler en cas de problème avec la livraison, et vous permet également de reporter la livraison directement avec le service de livraison.

Voici le lien vers notre service de livraison et ses politiques de confidentialité: http://www.dpdhl.com/fr/data_protection.html

Ce livreur peut transférer les informations ci-dessus à leurs services de colis partenaires de confiance dans le pays de livraison finale. Plus d'informations sont disponibles sur http://www.dhl.com/fr/de/country_profile.html

Newsletter

Notre newsletter mensuelle est envoyée via la plateforme d'automatisation marketing sécurisée MailChimp. Cette plate-forme a uniquement accès au nom (si soumis) et aux informations de courrier électronique que vous avez fournies dans le formulaire d'inscription. Les informations sur la politique de confidentialité de MailChimp peuvent être trouvées ici: https://mailchimp.com/legal/privacy/

COMMUNICATION ET CONSERVATION DES DONNÉES

Si nous avons besoin de discuter d'une commande que vous avez passée avec nous, nous utiliserons invariablement le courrier électronique pour le faire. Notre système de messagerie électronique est fourni par Sakura Internet (Japon). Vous pouvez consulter leurs politiques de protection des données ici https://www.sakura.ad.jp/en/agreement/

Ce système nous permet de répondre rapidement aux demandes entrantes en partageant les demandes de renseignements entre nos représentants du service à la clientèle formés. Ce système conserve un enregistrement des échanges par courrier électronique dans le cas où vous devriez avoir des demandes spéciales pour votre commande ou exiger des informations spécifiques avant de passer des commandes. Ce système de messagerie est accessible via des réseaux sécurisés, et seul notre personnel voit cette information dans le but de traiter votre demande.

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, Plum Science Co., Ltd. conservera vos données jusqu'à six ans après la date de votre dernière commande.

Lorsque vous nous contactez avec un message privé via un formulaire de contact, email, Facebook, Instagram ou Twitter, Plum Science Co., Ltd. conservera vos données aussi longtemps que nécessaire pour traiter la question ou la demande, et jusqu'à six mois après la date finale du contact afin de pouvoir traiter toute question de suivi.

Si vous vous désinscrivez de notre newsletter, toutes les informations personnelles que vous avez fournies dans le cadre de la diffusion de ce bulletin d'information seront supprimées dans un délai maximum de six mois après la date de désinscription.

COOKIES

Nous utilisons les cookies analytiques suivants pour suivre l'utilisation de notre boutique en ligne:

• Google Analytics
• Facebook Analytics

Notre site Internet place les cookies de suivi suivants pour afficher des publicités personnalisées:

• Audience personnalisée Facebook
• Conversion de Google Adwords
• Remarketing dynamique Google

Afin d'en savoir plus sur les parties qui placent ces cookies et l'objectif des cookies, nous vous recommandons de lire les déclarations de confidentialité de ces parties.

AUTRES INFORMATIONS SUR LA CONSERVATION DE DONNÉES

Nous collectons également des informations non personnellement identifiables (par exemple : adresse IP, serveur de domaine, type d'ordinateur, type de navigateur Web et adresses du site référent, également appelées données de trafic) lorsque vous visitez notre site Internet ou choisissez de fournir des informations non personnellement identifiables sur ce site Internet, ou via la participation à notre newsletter. Ceci est soumis aux mêmes conditions de stockage de données que celles décrites dans la section intitulée "Communication et conservation des données" ci-dessus.

Plum Science Co., Ltd. ne vendra, n'échangera ou ne transférera d'aucune façon à des tiers vos informations personnelles identifiables. Plum Science Co., Ltd. ne peut partager vos informations que si cela est nécessaire pour se conformer à une loi, un règlement, une ordonnance judiciaire ou un processus légal indépendant de notre volonté, et si la loi le permet, vous en serez informé.

Notre site Internet ne vise pas les personnes de moins de 16 ans, et nous ne recueillerons pas sciemment des informations personnellement identifiables auprès de personnes de moins de 16 ans sans le consentement parental préalable. Sauf avis contraire, nous présumerons que toutes les informations personnellement identifiables collectées par notre site Web proviennent de personnes âgées de 16 ans et plus.

DEMANDE D'INFORMATIONS

Nous examinons périodiquement notre déclaration de confidentialité pour nous assurer qu'elle vous offre le meilleur niveau de protection.

Si vous avez besoin de demander des informations sur les données que nous avons enregistrées, veuillez d'abord écrire à :

L'officier du RGPD
Plum Science Co., Ltd. (Centre de services européen)
Via A. Bertoloni 1/E - Pal B
00197 Rome, Italie
ou envoyez un email via notre page de contact

PROCÉDURE DE PLAINTES

Si vous avez des raisons de vous plaindre concernant l'utilisation de vos données, nous vous fournirons toutes les données demandées dans un mois calendaire. Dans le cas peu probable où vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre réponse, vous pouvez écrire au Commissaire à l'information de votre pays : https://en.wikipedia.org/wiki/Information_commissioner#Other_European_States ou https://ico.org.uk/