Conditions d'utilisation

En accédant à notre site Internet et/ou en passant une commande, vous acceptez de respecter et d'être lié par nos Conditions d'utilisation. Celles-ci ont été créés pour protéger vos droits en tant que client estimé et pour former la base d'une entente entre vous comme le client et nous en tant qu'entreprise. Les conditions d'utilisation ci-dessous n'affectent pas vos droits statutaires.

INTRODUCTION

Vous serez en mesure d'accéder à la plupart des zones de notre site Internet sans entrer vos coordonnées, mais certaines zones d'achat ne sont disponibles que si vous les entrez. Les pages de notre site Internet peuvent être modifiées sans préavis. Nous pouvons à tout moment réviser ces Conditions d'utilisation, nous vous recommandons donc de vérifier chaque fois que vous commandez chez nous. Notre site Internet contient du matériel qui nous appartient ou qui nous est concédé sous licence, et la reproduction est interdite sans autorisation. L'utilisation non autorisée de notre site Internet peut entraîner une réclamation pour dommages et/ou être une infraction pénale.

Nous garantissons de respecter toutes les conditions des lois sur la protection des consommateurs, y compris les lois sur la vente de biens et les contrats de consommation. Tous les produits que nous fournissons sont conformes aux normes européennes en vigueur. Bien que nous nous efforcions de veiller à ce que les informations sur notre site Internet soient correctes, nous reconnaissons qu'il peut parfois y avoir des inexactitudes ou d'autres erreurs. Nous excluons toute responsabilité pour de telles inexactitudes et erreurs. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les produits et informations répondent à vos exigences spécifiques.

Veillez à ne pas oublier de vérifier les dimensions du produit avec soin car il peut souvent sembler différent sur une image. Nous faisons tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision sur notre site Internet, mais nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de votre ordinateur reflétera fidèlement la couleur, de sorte que votre produit acheté peut différer légèrement des images de notre site Internet. Si vous avez quelques doutes ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de vente avant de passer votre commande.

COMMANDE ET PAIEMENT

Nos pages d'achats vous guideront à travers les étapes nécessaire à passer une commande avec nous. Il n'y a pas de minimum de commande. Tous les paiements doivent être en euros ou en livres sterling britanniques. Vous pouvez payer pour les produits en utilisant MasterCard ou Visa. Les transactions en ligne sont traitées à l'aide de la passerelle de paiement sécurisé Paygent, Mitsubishi UFJ Nicos. C'est le plus grand service bancaire au Japon et les transactions sont sécurisées à 100%. Pour plus d'informations, voir https://en.wikipedia.org/wiki/Mitsubishi_UFJ_Financial_Group

Tous les paiements en ligne sont soumis à un contrôle de sécurité avant toute commande acceptée. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit. Si une commande est refusée, tout montant payé sera remboursé par la méthode de paiement originale.

Si vous souhaitez annuler une commande avant la livraison, veuillez nous en informer par écrit dès que possible à partir de la même adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

Une fois que vous avez passé une commande sur notre site, vous recevrez un accusé de réception automatique. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous en informer. Veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam.

La taxe de vente est incluse dans le total de votre commande.

LIVRAISON

Tous les efforts sont faits pour livrer vos marchandises aussi rapidement que possible, et nous montrons une date de livraison prévue à côté de notre produit sur notre site Internet. Tous nos produits sont fournis sous réserve de disponibilité. Nous nous efforçons de faire en sorte que si un article est indiqué en stock sur notre site Internet, c'est effectivement le cas. Dans le cas peu probable où, après avoir passé une commande, un article est en rupture de stock, nous vous informerons dès que possible afin que vous puissiez décider si vous souhaitez annuler la commande, attendre que le produit soit disponible ou choisir une alternative. Nous aviserons les clients si un produit a été interrompu ou si la livraison sera plus longue que celle indiquée sur notre site Internet. Lorsque votre commande est prête à être expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail vous indiquant quand vous recevrez vos articles et nous vous fournirons un numéro de suivi DHL. Notez s'il vous plaît que cela prend 3 jours ouvrables pour vérifier votre paiement par carte de crédit, après quoi nous expédions votre article acheté.

Parfois, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, peuvent faire en sorte que les livraisons arrivent plus tard que prévu. Si vous avez commandé un certain nombre de produits, il est possible que certains articles soient livrés séparément. Nous ferons alors tout notre possible pour vous informer si votre commande est scindée.

Dans le cas peu probable où vos marchandises n'arriveraient pas dans les délais prévus, veuillez contacter notre équipe commerciale en indiquant votre numéro de commande, cela nous aidera à localiser rapidement votre commande. Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer vos marchandises, une carte vous sera laissée avec ses coordonnées afin que vous puissiez organiser une date de livraison appropriée. Si la livraison échoue en raison de l'absence du client ou si la livraison est refusée, la marchandise peut nous être retournée. Si cela se produit, tous les frais de livraison supplémentaires seront à la charge du client.

En aucun cas, nous ne pourrons être tenus responsables des coûts directs, indirects ou consécutifs, des frais ou des dépenses découlant directement ou indirectement d'une livraison tardive de marchandises. Cela inclut, mais n'est pas limité à, les frais d'électricien ou d'autres entrepreneurs.

RETOURS

Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, Plum Science traitera un retour pour vous si vous en nous avez informés avant la livraison ou dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Si les articles sont inutilisés et dans l'emballage d'origine non endommagé, un remboursement complet sera effectué, y compris le coût de l'affranchissement de Plum Science au client. Veuillez placer le produit emballé dans la boîte en carton dans laquelle vous l'avez reçu, soit dans une boîte en carton externe, avec un rembourrage souple autour du produit emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Une déduction peut être faite si la valeur des marchandises en retour a été réduite du fait que vous ayez manipulé les marchandises plus que nécessaire ou à la suite d'un dommage en cours de transport dû à une mauvaise procédure d'emballage. La mesure dans laquelle vous pouvez manipuler les marchandises est la même que si vous les évaluiez dans un magasin.

Les retours sont pour le crédit ou l'échange et n'entraîneront aucun frais en dehors de la déduction possible mentionnée ci-dessus. Veuillez inclure une copie de votre facture avec le produit. Sur toutes les commandes retournées pour un crédit ou un échange parce que l'article est indésirable, le client sera responsable de payer les frais de retour du client à Plum Science. L'adresse pour les retours est en Europe (généralement l'Allemagne); veuillez contacter Plum Science pour les détails de l'adresse de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison recommandé et de conserver votre preuve d'envoi au cas où le colis serait perdu ou endommagé et que vous deviez faire une réclamation auprès du service de livraison choisi.

BIENS ARRIVÉS ENDOMMAGÉS

Tous nos produits sont vérifiés soigneusement avant l'expédition et nous sommes fiers du soin que nous prenons pour emballer vos produits afin qu'ils arrivent en toute sécurité. Nous serions vous demander d'inspecter soigneusement tous vos articles dès que vous les recevez, même si vous n'avez pas l'intention de les utiliser immédiatement. Tout dommage survenu en transit ou tout défaut doit être signalé par email à notre équipe de vente dans les 48 heures suivant la livraison. Après cette période de 48 heures, on considère que les marchandises sont arrivées dans un état satisfaisant et nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune réclamation pour dommages au produit ou défauts après cette période.

Nous vous demandons de bien emballer le produit dans tous les emballages d'origine. Le retour du produit défectueux sera initialement aux frais du client, après l'approbation des frais de livraison et d'affranchissement par Plum Science. Nous expédierons un remplacement et organiserons un remboursement des frais de port à la réception du produit défectueux et de votre reçu original. Une fois le produit reçu, nous ferons en sorte que le remplacement soit envoyé gratuitement après vérification de l'état de l'article.

Tout remboursement dû sera payé par nous, en utilisant le mode de paiement original, dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

GARANTIE

Plum Science offre une garantie limitée de deux ans à compter de la date d'achat à l'acheteur original de l'un de nos produits, afin que le produit soit exempt de défauts de matériaux et de fabrication. Les petites variations de couleur ou de finition sont une caractéristique naturelle de nos produits d'éclairage et ne sont pas couvertes par cette garantie. Cette garantie s'applique dans des conditions d'utilisation normales seulement. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du vieillissement naturel ou des défauts résultant d'une négligence, d'un nettoyage inadéquat, d'une mauvaise utilisation, de conditions mécaniques ou environnementales anormales, d'un démontage non autorisé, de réparations/modifications ou de dommages accidentels.

Dans le cas improbable où votre lampe se détériorerait durant cette période, nous ferons en sorte qu'un remplacement soit effectué gratuitement (livraison comprise). Le retour du produit défectueux sera initialement aux frais du client, après l'approbation des frais de livraison et d'affranchissement par Plum Science. Nous expédierons un remplacement et organiserons un remboursement des frais de port à la réception du produit défectueux et de votre reçu original. Nous vous recommandons donc de conserver le reçu durant la période de garantie au cas où vous auriez besoin de nous contacter pour un remplacement. Veuillez contacter notre équipe de vente avant de retourner tout article sous garantie, afin que nous puissions vous guider tout au long du processus et approuver les détails de l'affranchissement de retour.

SÉCURITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

Nous sommes très prudents avec vos informations personnelles et nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Vos coordonnées ne seront pas divulguées à des tiers sauf nos livreurs qui auront besoin de votre nom, adresse et coordonnées pour livrer vos marchandises. Nous ne vendons ni ne partageons votre adresse e-mail ou d'autres informations avec quelqu'un d'autre.

Pour des raisons de sécurité, aucun de vos détails financiers ne peut être consulté par Plum Science. Par conséquent, toute documentation envoyée par nous identifiera votre achat par son numéro de commande, et non par des détails financiers. Les transactions en ligne sont traitées à l'aide de la passerelle de paiement sécurisé Paygent, Mitsubishi UFJ Nicos. C'est le plus grand service bancaire au Japon et les transactions sont sécurisées à 100%. Pour plus d'informations, voir https://en.wikipedia.org/wiki/Mitsubishi_UFJ_Financial_Group

Lorsque vous achetez chez nous, nous ne vous inscrirons pas automatiquement pour recevoir des informations marketing. Vous pouvez vous inscrire à tout moment à notre newsletter fournissant des informations pertinentes sur nos produits. Nous nous conformons à la directive RGPD 2018 (règlement général sur la protection des données), et nous vous facilitons la désinscription si vous ne trouvez plus l'information intéressante. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Concernant les virus, le piratage et autres infractions connexes, vous ne devez pas abuser de notre site ou d'une partie de notre service en introduisant des virus, chevaux de Troie, vers, bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement nuisible. Vous ne devez pas tenter d'accéder sans autorisation à notre site Internet, au serveur sur lequel notre site Internet est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre site Internet. Vous ne devez pas attaquer notre site Internet via une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué. La violation de ces dispositions constituerait une infraction pénale et nous rapporterons de telles actions aux autorités compétentes et nous coopérerons avec ces autorités en leur divulguant votre identité. Dans le cas d'une telle violation, votre droit d'utiliser notre site Internet cessera immédiatement.

Quand et si vous utilisez notre site Internet, il sera de votre seule responsabilité de restreindre l'accès à votre ordinateur. Vous devez prendre des mesures raisonnables pour protéger vos systèmes informatiques et vos données contre les virus, les pirates informatiques, les voleurs d'identité et autres problèmes similaires.

COOKIES

Comme la plupart des sites Internet, nous utilisons des cookies pour collecter des informations. Les cookies sont de minuscules extraits de code stockés sur votre ordinateur. Ils nous permettent de vous assurer que notre site Internet vous offre la meilleure expérience d'achat et qu'il est facile à utiliser. Ils nous aident à recueillir des informations sur la façon dont vous utilisez notre site Internet, ce qui nous permet d'évaluer et d'améliorer notre site Internet et le service que nous fournissons. Les cookies nous permettent de vous proposer des produits et d'adapter les remises et offres qui vous intéressent.

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CLIENTS COMMERCIAUX

Les entreprises ou clients commerciaux sont exemptés du Règlement sur les relations avec les consommateurs puisque ces règlements ont été créés pour encourager la confiance dans l'achat par les consommateurs sur Internet. Les clients Business to Business (B2B) ne sont donc pas couverts par nos politiques normales de retour et d'annulation. Nous n'offrons pas de facilités de crédit et tous les biens doivent être payés intégralement avant l'expédition. Les produits non désirés ne peuvent pas nous être retournés lorsque des prix commerciaux ont été appliqués - cela n'affecte pas vos droits statutaires.

En aucun cas, nous ne pourrons être tenus responsables par des clients B2B pour tous les coûts directs, indirects ou consécutifs, les frais ou les dépenses découlant directement ou indirectement de la livraison tardive des marchandises. Cela inclut, mais n'est pas limité aux frais d'électricien ou d'autres entrepreneurs.

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